Werk jij graag samen met gedreven collega’s? En ben je een pro in het in kaart brengen van klantreizen door data te analyseren? Ga dan de uitdagende rol als Klantinformatie Analist aan! Het doel? Ervoor zorgen dat elke klant van het CBR een merkbare verbetering in onze dienstverlening en beleving ervaart.
Jouw uitdaging
Als Klantinformatie-analist kom je te werken in het domein Klantbeleving. In ons gloednieuwe team krijg je de vrijheid om de werkwijze en samenwerking vorm te geven. Samen met het team breng je klantreizen in kaart en neem je het voortouw in het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven. Dit doe je samen met de divisies en andere stakeholders. Het doel? Ervoor zorgen dat de klanten van het CBR merkbare en voelbare verbeteringen in de dienstverlening ervaren. In deze functie ben jij de drijvende kracht achter het voorbereiden, uitvoeren en analyseren van klantdata en kwantitatieve klantonderzoeken. Je begrijpt de businesscontext waarin een onderzoeksvraag gesteld wordt en zoekt naar het handelingsperspectief.
Wat je gaat doen
- Je verzamelt en analyseert je klantdata om waardevolle inzichten te verkrijgen
- Je adviseert bij het ontwerp van CX meethuis
- Je helpt bij het ontwerpen en uitvoeren van reguliere (kwantitatieve) surveys, inclusief KTO’s
- Je benoemt actiegerichte inzichten en doe je concrete aanbevelingen
- Je deelt aanbevelingen met interne stakeholders
- Je monitort de voortgang op implementatie aanbevelingen
- Je adviseert en ondersteunt de klantreismanager in inhoud van aanpak van voorstellen op het gebied van data-analyse